Блог

Nov 11, 2023

Трейдер Джо во флэте

Плохая новость для нас, любящих интровертов Трейдера Джо. В выпуске популярного бакалейного подкаста от 14 августа генеральный директор Trader Joe Брайан Палбаум и президент Джон Бэсалон сели, чтобы обсудить свои роли:

Плохая новость для нас, любящих интровертов Трейдера Джо. В выпуске популярного бакалейного подкаста от 14 августа генеральный директор Trader Joe Брайан Палбаум и президент Джон Бэсалон сели, чтобы обсудить свои роли, магазин и, что, возможно, самое главное, свою жесткую позицию в отношении касс самообслуживания.

В быстром раунде «Правда или ложь» оба мужчины ответили на вопросы о популярном магазине, казалось бы, с общей и горячей ненавистью к кассам самообслуживания. На вопрос: «Правда или ложь, скоро появится самообслуживание», Палбаум ответил: «О, это ложь. Это двойная ложь».

Базалоне вмешался: «Это настолько ложно, насколько это возможно. Поскольку мы верим в людей и не пытаемся избавиться от членов нашей команды ради эффективности, я не знаю, по каким причинам люди вводят самообслуживание».

Что ж, Базалоне, мы знаем причины. Помимо того, что кассы самообслуживания экономичны и удобны для магазинов, которые их используют, они также обеспечивают гораздо более спокойный опыт для более интровертных среди нас. Те, кто хотел бы купить масло для печенья без полного истощения и разрядки социальной батареи, возникающей из-за ненужной болтовни с чрезмерно бодрым незнакомцем.

Смотри, мы поняли. Есть что-то очаровательное в, казалось бы, здоровом и старомодном следовании традициям, и нет никаких сомнений в том, что намерения Ти Джея чисты. На бумаге идея сохранения личного опыта покупок прекрасна во всех отношениях — и мы абсолютно поддерживаем магазины, обеспечивающие людям работу. Но при этом не говорится о том, что отказ от развития таким образом на самом деле является довольно пренебрежительным отношением к более интровертным клиентам Трейдера Джо. Конечно, человеческое общение с дружелюбным клерком в эпоху, когда экраны захватили мир, может быть теплым и гостеприимным, прикосновением свежего воздуха. Но это касается не всех.

Мы знаем, мы знаем. Большинство людей устали слушать, как более интровертные из нас объясняют эту часть себя. Мы понимаем, что объявление об этом предполагаемом недостатке характера равносильно объявлению о своем веганстве или позиции по инфляции, вызывающему закатывание глаз по всей комнате. Но мы просто пытаемся объясниться в мире людей, которые отказываются рассматривать наши тревоги как нечто иное, как снобизм.

Для многих (включая этого автора) принудительная социализация, связанная с покупками такого рода, чрезвычайно утомительна и неудобна. Лишь в последние несколько лет в этой сфере стали рассматриваться интроверты, и, черт возьми, это было приятно. Но те компании (а также школы, предприятия и т. д.), которые отказались обслуживать более социально озабоченных людей, потеряли больше бизнеса, чем они думают. Конечно, есть место как для касс с участием членов экипажа, которые заставляют рабочих работать, так и для касс самообслуживания для интровертов (или просто для людей, которые хотят быстро взять с собой чипсы и хумус и уйти).

Таким образом, хотя отказ Trader Joe установить в своих магазинах кассы самообслуживания, несомненно, будет воспринят как похвальный, мы должны сказать — это ложь. Двойная ложь. Это настолько ложно, насколько это возможно.